Mulberry: la Wish List sert à fidéliser

Gagner sa Wish List Mulberry

Une ‘vieille’ règle en Marketing Direct veut que, lorsque l’on organise un tirage au sort, on n’offre pas ses propres produits dans la liste des Prix.

La marque de prêt à porter et accessoires de luxe Mulberry n’est pas de cet avis.

Pour les fêtes, la griffe britannique organise un tirage au sort qui donne la chance à un client ou prospect de gagner le contenu de sa liste de souhaits (wish list) à hauteur de 6000 €.

Une tactique susceptible d’augmenter les transactions à court terme, et la fidélité des clients à long terme.

Après avoir placé des produits dans sa Wish List, l’internaute peut participer au tirage au sort au travers d’une fenêtre qui s’ouvre à l’écran. Il doit répondre à la question   » pourquoi il (ou elle) pense-t-il qu’il mérite de gagner cette année ? « ; un jury élira la plus belle réponse.

Créer sa «  Wish List » est une fonctionnalité fréquemment proposée par les marques de luxe sur leur site. Chanel, Net-A-Porter et Saks Fifth Avenue ont eux aussi créé des Wish Lists pour aider leurs clients à trouver le cadeau parfait,  pour eux-mêmes ou pour offrir.

Pour Mulberry, ce jeux primé autour de son Catalogue Cadeaux lui permet de s’affranchir des offres et réductions que l’on voit fleurir à Noël, qui certes déclenchent des ventes mais ne rentrent pas dans les codes du luxe.

De plus, si une réduction sert le très court terme, la probabilité que le client acquis au moyen d’ une promotion soit fidèle, reste à prouver.

C’est évidemment une tactique de la part de Mulberry pour inciter ses clients (et ceux qui aspirent à l’être ) à passer plus de temps sur le site et compléter sa shopping list avec le maximum de d’articles Mulberry.

Particulièrement visés : les consommateurs qui aspirent à s’offrir (ou offrir) « du Mulberry » mais qui n’ont pas encore sauté le pas. L’achat cadeau est une occasion évidemment parfaite.

Mais la campagne, pour qu’elle soit efficace, ne doit pas s’arrêter à Noël.

Les participants au jeu ont montré un certain attachement à Mulberry (cela prend quelques minutes pour se constituer sa Wish List). Ils doivent se sentir accueilli, reconnu dans le temps par la marque, et cela mériterait de réaliser une campagne multicanal bien pensée sur 2012, qui apporte de la valeur aux participants, en accord avec la promesse de la marque.

Dans son formulaire de Participation au tirage au sort, Mulberry ne demande pas l’adresse postale (même pas de manière optionnelle).

Pourtant, cela aurait été une occasion toute trouvée de se constituer un fichier d’adresses postales de clients et prospects dans le monde entier (pour livrer au gagnant son prix, Mulberry a besoin de connaître son adresse physique).

A charge ensuite à chaque pays, et chaque magasin Murberry dans le monde, de relancer les participants appartenant à sa zone géographique.

Imaginons les campagnes à réaliser sur ce fichier de participants au Tirage au Sort (clients et non clients)  :

  • Un mailing suivi d’un emailing

Mailing + emailing = +15 à 25% de taux de retour ( Source :  La Poste Paroles d’Experts)

  • Un mailing avec un code 2D renvoyant, par exemple, sur :
    • Actualité de Murberry + un invitation à un évènement en boutique
    • Rdv personnalisé pour découvrir en avant-première la nouvelle collection
    • Invitation aux soldes privées
    • Lancement d’un nouveau produit
    • Vidéo des défiles, ect…

La solution ‘Code 2D’ que propose Mediapost, est simple à mettre en place :

1) Vous choisissez votre opération parmi les 4 thématiques déclinées par MEDIAPOST : demande d’échantillon, bons d’achat à gagner, géolocalisation et informations sur un magasin, information sur un nouveau produit avec visuel ou vidéo.

2) Vous fournissez les informations de votre page Web mobile à MEDIAPOST qui les met en ligne à vos couleurs.

3) Une fois la campagne lancée, MEDIAPOST vous livre les statistiques et réalise un post-test pour mesurer l’efficacité du code 2D.

 Pour en savoir plus :  La solution de Mediapost

La campagne Wish List de Mulberry est pertinente, souhaitons qu’elle se prolonge sur 2012 !

AUDI ET MERCEDES-BENZ, FIDELES AU PAPIER

:: Mercedes-Benz joue la géo-localisation

Repéré sur e-marketing

On connaissait les boutiques éphémères dans la mode, il faudra désormais compter avec les centres d’essais itinérants dans l’automobile…

Pour inviter ses clients et prospects à essayer l’un de ses modèles dans un centre d’essai près de chez eux, Mercedes-Benz a choisi le courrier postal.

Mais par n’importe quel courrier. Fidèle à son positionnement premium, le constructeur automobile a envoyé un mailing très qualitatif conçu par son agence Win Win.

Le destinataire recevait un élégant coffret noir – le Mercedes-Benz LIVE –  contenant :

–        une invitation à se rendre dans l’un des dix circuits français (Le Castellet, Alb Nogaro…) pour faire un essai automobile de l’un des vingt modèles,

–        un DVD relatant l’essai,

–        un catalogue présentant chaque véhicule,

–        une lettre personnalisée fixant le rendez-vous et délivrant un Pass d’accès personnel,

Source : emarketing.fr

Source : e-marketing.fr

Lire l’article complet sur e-marketing, le site des professionnels du Marketing.

:: AUDI joue sur la polysensualité du papier

« La légèreté, une technologie d’avance signée AUDI », telle est le slogan choisi pour le lancement de la nouvelle A6, dont la majeure partie de la carrosserie est composée d’un alliage aluminium / acier.

Pour traduire cette légèreté, le constructeur automobile AUDI et son agence de communication Okó ont choisi d’entourer leur mailing d’un papier bible, délicat et raffiné.

Le courrier lui-même est imprimé sur un Depron, une matière plastique légère. Là, c’est un moyen pour la marque de représenter la solidité de la nouvelle voiture.

Mais AUDI n’en oublie pas moins l’interactivité. Le mailing comprend une partie détachable ornée d’un flashcode qui renvoie le destinataire vers une application riche de contenus : galerie photos, formulaire de demande d’essai, vidéo, etc

Enfin, AUDI a fait le choix d’un ‘call to action’ très VIP, puisqu’il s’agit d’un carton d’invitation personnalisé pour assister à la soirée de lancement de ce nouveau modèle.

Source : e-marketing.fr

Lire l’article complet sur e-marketing.fr, le site des professionnels du Marketing.

Bienvenue !

Eric TROUSSET, Directeur Général Adjoint, Etudes & Marketing MEDIAPOST Publicité

POURQUOI UN BLOG SUR L’UNIVERS DU LUXE ?

Cet univers sectoriel multi facette est en plein développement économique, bien que particulièrement concurrentiel. A l’heure de la recherche de stratégies de différenciation et d’émergence, alors que fleurissent les opérations spéciales et la production de contenu, il nous a semblé évident de montrer la créativité du secteur tout en rappelant quelques fondamentaux.

La créativité est une évidence pour ce secteur qui doit nourrir l’imaginaire des acheteurs d’aujourd’hui mais aussi de demain tant il s’agit d’un univers où les jeunes générations aspirent à pouvoir participer. Aussi, au travers d’un benchmark international, et plus particulièrement nourri de cas américains, le blog va tenter de mettre en avant des campagnes innovantes dans leurs stratégies cross média ou cross canal.

Les fondamentaux reposent sur des évidences mais qui parfois, dans le feu de l’action sont oubliées. L’importance de la connaissance client, qui dans le luxe aspire plus que d’autre à une attention particulière, à une réelle reconnaissance, à une individualisation du message, voire une personnalisation du produit, doit trouver une réponse média au travers du Home Media développé par MEDIAPOST Publicité.

Notre propos n’est pas d’opposer les médias ou canaux de communication, mais bien de rappeler que dans une mécanique relationnelle obligatoire, le courrier adressé, composante majeure du Home Media, doit avoir une rôle central.

L’écrit reste une valeur forte, et les sens essentiels tels que le toucher, l’odorat ou la vue font partie du succès de produits de luxe, aussi un média multi sensoriel comme le courrier devrait trouver toute sa place dans les dispositifs.

Et pour s’en convaincre, le blog va proposer au fil de l’eau des cas de campagnes, des initiatives, des idées afin de nourrir la vision du secteur et vous accompagner dans vos réflexions stratégiques.